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GROUPE CASTEL, Emily CASTAGNOS
 22/11/2007
Viti-vinicole // Référencement
>> www.groupe-castel.com
Castel est un groupe mondial, avec une forte notoriété sur le métier vin, mais également sur les métiers de l'eau et de la bière. De nombreux rachats de marques et sociétés perdent le consommateur sur qui est vraiment le Groupe Castel ? En quelques mots, pouvez vous nous dresser le panorama des marques du groupe ?
Le Groupe Castel, qui reste une entreprise familiale, est très lié aux métiers du Vin. En effet, ses origines remontent à 1949 avec la création d’une société de négoce de vin par les frères et sœurs Castel.
Dans cette branche Vin, vous retrouverez de nombreuses marques, telles que Malesan, Baron de Lestac, Rochemazet ou encore Vieux Papes, qui ont une identité forte auprès des consommateurs. Cependant, si le portefeuille de vins de marques est riche et diversifié, le Groupe mets aujourd’hui l’accent sur ses Châteaux et Domaines… je vous laisse retrouver sur www.groupe-castel.com les 14 châteaux Castel, leurs propriétés, leurs productions, mais aussi les « hommes du vin ».
Parallèlement, le Groupe Castel s’est développé et diversifié dans d’autres métiers de la boisson : l’Eau avec Cristaline par exemple, mais également Thonon, Courmayeur, Vichy Celestins et Saint Yorre, etc… et la Bière et Boissons Gazeuses, principalement sur le continent africain.
Votre communication sur internet s'est faite très tôt, et se multiplie mois après mois... qu'attendez vous de ce media ?
Le Groupe Castel a mis en place son site institutionnel voilà 6 ans dans le but tout simple de renseigner le consommateur sur l’origine, les produits, les actualités du Groupe. Aujourd’hui nous nous sommes plutôt tournés vers les sites « marques » tel que www.barondelestac.com ou le consommateur découvre ou retrouve l’environnement du produit. Il peut aussi s’inscrire à une rubrique privilège et profiter d’une boutique en ligne, s’inscrire à la lettre d’information, jouer en ligne…
D’ici quelques semaines, il pourra également gagner des bons de réduction en ligne… Bref tout se met en place pour un dialogue privilégié avec le consommateur, pour le guider dans ses choix, le divertir, lui proposer des astuces, nouveautés… faire fonctionner le bouche à oreilles…
WebFutur est devenu pour vous en quelques années un "service internet externalisé", quels ont été les facteurs déclenchant d'une telle collaboration... et quels en sont les facteurs clés de réussite ?
Le Groupe Castel, est resté une société familiale ce qui est un atout indéniable dans une société où seuls les grands groupes tirent leur épingle du jeu.
Certes le groupe Castel est un groupe international, présent dans plus de 90 pays, mais il a su garder ce côté humain et accessible qui, à mon avis, transparaît dans les marques. Aujourd’hui, chaque personne qui nous contacte via l’adresse infos@groupe-castel.com reçoit une réponse personnalisée.
Dans ce contexte, nous avons choisi de nous adresser à WebFutur, une entreprise de taille humaine, faisant preuve d’une très forte réactivité, d’un conseil personnalisé et d’une écoute permanente, pour nous épauler dans notre développement Web. La nouveauté depuis cette année, c’est que WebFutur prend maintenant en charge toute une partie de la maintenance des sites, afin d’améliorer encore notre réactivité sur la toile. Le plus, c’est que les tarifs de WebFutur nous permettent d’envisager de nouveaux projets…
Quel avenir pour Castel sur internet à court terme : fidélisation ou acquisition de nouveaux clients ?
L’avenir pour le Groupe Castel est à la fois de fidéliser mais aussi de recruter de nouveaux consommateurs. Aujourd’hui l’accent est mis sur un dialogue privilégié : par les jeux en ligne, bientôt avec dotation, la découverte de nouveaux univers personnalisés (via inscription en ligne), l’envois d’e-mailing ciblés, une réponse rapide et personnalisée aux questions des consommateurs, bref une gestion plus fine de nos bases de données.
Par exemple, nous mettons en place des « espaces privilèges » comme sur le site www.malesan.fr où nous sommes souvent amenés à travailler avec plusieurs interlocuteurs de plusieurs agences différentes. Webfutur, partenaire du groupe Castel depuis bientôt 7 ans, a un rôle de conseil essentiel sur les actions futures et s’intègre parfaitement dans ce nouveau système en nous proposant des développements web à la carte et en gérant de manière très autonome la relation avec nos autres partenaires, dans un esprit de confiance.
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